📚 คำถามที่พบบ่อย

ใช้ username และ password ชุดเดียวกับที่ใช้ซื้อบัตรบนเว็บของงานนั้น ๆ
เลือกงานในหน้าแรกก่อน แล้วจึงเข้าสู่ระบบ ถ้าลืมรหัสผ่านให้กดลิงก์ "ลืมรหัสผ่าน" ในหน้าเข้าสู่ระบบเพื่อตั้งรหัสใหม่ทางอีเมล

หน้านี้แสดงเฉพาะออเดอร์ของ username ที่เข้าสู่ระบบ ในงานที่เลือกอยู่ ลองตรวจว่าเลือกงานถูกและใช้ username เดียวกับตอนซื้อ
ถ้าคุณจองแล้วแต่ไม่เห็นออเดอร์ (เช่น จองได้แต่ระบบขายไม่บันทึก) ให้กดปุ่ม "ตรวจสอบออเดอร์ที่หายไป" ในหน้าออเดอร์ของฉัน ระบบจะช่วยค้นจากประวัติการจองและเปิดเคสให้ทีมงานตรวจสอบ

แต่ละออเดอร์มีกำหนด "ต้องแจ้งโอนภายใน" แสดงอยู่ในหน้ารายละเอียดออเดอร์ หากเลยกำหนดโดยยังไม่แจ้งโอน ระบบจะปล่อยที่นั่งคืนอัตโนมัติ
ถ้าโอนเงินแล้วแต่ไม่ทันแจ้งโอนก่อนเวลา ให้เปิดเคสหัวข้อ "แจ้งโอน/ส่งสลิป" พร้อมแนบสลิปทันที ทีมงานจะตรวจสอบให้

แจ้งโอนได้ที่เว็บของงาน (ปุ่ม "แจ้งโอนที่เว็บงาน" ในหน้ารายละเอียดออเดอร์) หรือส่งสลิปให้ทีมงานผ่านระบบนี้โดยเปิดเคสหัวข้อ "แจ้งโอน/ส่งสลิป" แล้วแนบรูปสลิป
ทีมงานตรวจสอบยอดโอนตามลำดับ ปกติใช้เวลาไม่เกิน 1–2 วันทำการ เมื่อยืนยันแล้วสถานะออเดอร์จะเปลี่ยนเป็น "จ่ายแล้ว"

• รอชำระเงิน = จองแล้ว ยังไม่ได้แจ้งโอน
• รอตรวจสอบ = แจ้งโอนแล้ว ทีมงานกำลังตรวจยอด
• จ่ายแล้ว = ยืนยันการชำระเงินเรียบร้อย บัตรเป็นของคุณแล้ว
• ยกเลิก = ออเดอร์ถูกยกเลิก (เช่น เลยกำหนดชำระ) หากคิดว่าผิดพลาดให้เปิดเคสแจ้งทีมงาน

สำหรับงานที่ใช้ E-Ticket ระบบจะส่งบัตรไปที่อีเมลที่ใช้สมัคร หลังจากออเดอร์เป็น "จ่ายแล้ว" และถึงรอบที่ผู้จัดกำหนดเปิดส่งบัตร
ถ้ายังไม่ได้รับ ให้ตรวจในกล่องจดหมายขยะ (Spam/Junk) ก่อน แล้วกด "ส่ง E-Ticket อีกครั้ง" ในหน้ารายละเอียดออเดอร์ หรือเปิดเคสหัวข้อ "E-Ticket" ถ้าต้องการเปลี่ยนอีเมลปลายทาง

เมื่อทีมงานจัดส่งแล้ว เลขพัสดุ EMS จะแสดงในหน้ารายละเอียดออเดอร์ และมีอีเมลแจ้งเลขพัสดุไปให้ด้วย นำเลขไปติดตามได้ที่เว็บไซต์ไปรษณีย์ไทย
การจัดส่งเริ่มเป็นรอบตามกำหนดของแต่ละงาน หากเลยกำหนดแล้วยังไม่ได้รับ ให้เปิดเคสหัวข้อ "การจัดส่ง"

นำบัตรประชาชนหรือหนังสือเดินทางของผู้ซื้อ (ชื่อตรงกับที่สมัคร) มาแสดงที่จุดรับบัตรตามวันเวลาที่ผู้จัดประกาศ
หากให้ผู้อื่นมารับแทน ต้องมีใบมอบอำนาจพร้อมสำเนาบัตรประชาชนของผู้ซื้อ (เซ็นรับรองสำเนา) และผู้รับแทนต้องแสดงบัตรประชาชนของตนเองด้วย บางงานเปิดให้อัปโหลดเอกสารล่วงหน้าผ่านลิงก์ที่ทีมงานส่งให้

ขึ้นอยู่กับแต่ละงาน หากงานเปิดให้ขอย้าย จะมีหัวข้อ "ขอย้ายที่นั่ง" ตอนเปิดเคส ระบบจะแสดงที่นั่งที่ยังว่างในโซนเดิมหรือโซนราคาเท่ากันให้เลือก แล้วทีมงานจะยืนยันให้อีกครั้ง
การย้ายขึ้นกับที่นั่งว่างในขณะนั้น ไม่สามารถรับประกันได้ และทำได้เฉพาะออเดอร์ที่จ่ายแล้ว

ซื้อออเดอร์ใหม่ในโซนที่ต้องการให้เรียบร้อย (ชำระเงินจนเป็น "จ่ายแล้ว") แล้วเปิดเคสหัวข้อ "อัพเกรดที่นั่ง" โดยเลือกออเดอร์เดิมและออเดอร์ใหม่ ทีมงานจะยกเลิกออเดอร์เดิมและคืนเงินค่าบัตรเดิมให้ตามช่องทางที่คุณเลือกในเคส
ทำได้เฉพาะเมื่อออเดอร์ใหม่ราคาสูงกว่าออเดอร์เดิม และต้องแจ้งก่อนวันงานตามที่ผู้จัดกำหนด

เงื่อนไขการคืนเงินเป็นไปตามประกาศของแต่ละงาน (เช่น กรณีงานเลื่อนหรือยกเลิก) หากเข้าเงื่อนไข ให้เปิดเคสหัวข้อ "ขอคืนเงิน" กับออเดอร์ที่จ่ายแล้ว
ช่องทางคืนเงินขึ้นกับวิธีที่ชำระ: ชำระด้วยบัตรเครดิต/เดบิตจะคืนเข้าบัตรใบเดิมผ่านระบบชำระเงิน ส่วนการโอนเงินจะคืนเข้าบัญชีธนาคารที่คุณกรอกในเคส ระยะเวลาคืนขึ้นกับธนาคาร/ผู้ให้บริการบัตร

ได้ ให้เปิดเคสหัวข้อ "แก้ไขชื่อ" ระบุชื่อที่ถูกต้อง หากเป็นการแก้ชื่อผู้ถือบัตรอย่างเป็นทางการ (ใช้แสดงตัวตอนรับบัตร) ทีมงานอาจขอให้แนบภาพบัตรประชาชนเพื่อยืนยัน
ควรแจ้งล่วงหน้าก่อนวันงาน เพื่อให้ข้อมูลตรงกับเอกสารที่ใช้รับบัตร

เปิดเคสหัวข้อ "จ่ายเงินซ้ำ/เกิน/ขาด" เลือกออเดอร์ที่เกี่ยวข้อง และแนบสลิปทุกรายการที่โอน ทีมงานจะตรวจสอบยอดกับระบบชำระเงินและแจ้งขั้นตอนต่อไปในเคส (คืนส่วนเกิน หรือให้โอนเพิ่มส่วนที่ขาด)

ทีมงานตอบตามลำดับในเวลาทำการ เรื่องเร่งด่วนใกล้วันงานจะได้รับการดูแลก่อน เมื่อทีมงานตอบจะมีอีเมลแจ้ง และดูบทสนทนาทั้งหมดได้ที่เมนู "เคสของฉัน"
หากมีข้อมูลเพิ่มเติม ให้ตอบต่อในเคสเดิม ไม่ต้องเปิดเคสใหม่ซ้ำเรื่องเดิม จะช่วยให้ทีมงานตามเรื่องได้เร็วขึ้น